Questions sur mon contrat ?
Vous avez une question sur votre abonnement, ses conditions ou son évolution ? Voici comment obtenir des réponses claires et rapides.
Votre conseiller est votre interlocuteur principal
Toute question liée à votre contrat passe par votre conseiller ABC Salles. C'est la personne qui connaît votre dossier, votre formule et l'historique de votre compte.
Votre conseiller peut répondre à vos questions sur :
• Le contenu de votre formule actuelle
• Les options complémentaires disponibles
• L'évolution de votre abonnement (montée en gamme, ajustement)
• Les modalités de renouvellement
• Toute question administrative ou facturation
Comment contacter votre conseiller
Retrouvez les coordonnées de votre conseiller dans votre Espace Pro, section Mon conseiller. Vous y trouverez son nom, son numéro de téléphone direct et son adresse e-mail.
Vous pouvez aussi le contacter via la page Contacter mon conseiller de l'Espace Pro, qui envoie un message directement à la bonne personne.
Délais de réponse
Les conseillers ABC Salles répondent généralement sous 24 heures ouvrées. Pour les questions urgentes, privilégiez l'appel téléphonique.
Modifier ou faire évoluer mon abonnement
Votre activité évolue et votre abonnement doit suivre ? Votre conseiller peut :
• Vous proposer une formule plus adaptée à vos nouveaux besoins
• Activer ou désactiver des options ponctuelles
• Adapter votre abonnement si vous ajoutez un nouvel établissement
Astuce : Un appel de 10 minutes avec votre conseiller chaque trimestre permet de vérifier que votre formule est toujours optimale. Les besoins évoluent, l'abonnement aussi.
En cas de désaccord
Si vous rencontrez un problème non résolu par votre conseiller, vous pouvez demander à être mis en relation avec le responsable du service. Chaque situation est traitée individuellement.
ABC Salles s'engage à apporter une réponse à chaque demande dans un délai raisonnable.